Politique de confidentialité

1. DÉCLARATION DE POLITIQUE

Cette politique est conçue pour fournir des informations sur notre approche en matière de vie privée des particuliers et de protection de leurs données personnelles que nous détenons au cours de nos activités quotidiennes.

2. QUI EST COUVERT PAR CETTE POLITIQUE ?

Cette politique s’applique à toutes les personnes avec lesquelles nous pouvons traiter quotidiennement. Cela peut inclure les personnes auxquelles nous fournissons un service, celles qui utilisent l’un de nos sites Web, les employés ou d’autres personnes avec lesquelles nous pouvons travailler.

3. OBJECTIFS

  • Fournir une politique de confidentialité qui peut être utilisée à tous les niveaux de la société
  • La politique de confidentialité doit fournir aux personnes des précisions sur les informations que nous pouvons recueillir à leur sujet et leur donner confiance dans la façon dont nous utiliserons l’information à la fois en interne et à l’externe
  • Respecter toutes les exigences légales, y compris les lois sur la protection de la vie privée.

4. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

4.1. INTRODUCTION

Innovation Group Limited et ses filiales est un prestataire mondial de services de processus opérationnels et de solutions logicielles aux secteurs de l’assurance, de la flotte, de l’automobile et de l’immobilier, et ces services fournis peuvent devoir nécessiter tout traitement des données personnelles vous concernant. La Société s’engage pleinement à protéger vos données personnelles et reconnaît sa responsabilité de garantir la confidentialité et la sécurité à tout moment. La Société traitera les données personnelles conformément à la loi de 1998 sur la protection des données et respectera les principes de cette loi.

Cette politique de confidentialité explique ce qui suit :

  • Les types d’informations que nous pouvons recueillir sur vous, que ce soit par les sites Web de notre groupe ou par d’autres moyens tels que les services que nous offrons, les réclamations que nous traitons, les appels téléphoniques, les courriels ainsi que les enquêtes sur les réclamations, les déclarations de témoins, les relevés d’emploi ou autres connexions de tiers dans nos relations commerciales avec vous
  • Comment vos données personnelles sont-elles utilisées
  • Lorsque nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous contacter
  • Que vos données soient partagées avec qui que ce soit d’autre.

4.2. QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS SUR VOUS ?

Afin de fournir nos services, nous devons recueillir certaines données personnelles vous concernant. Les données traitées dépendront de votre relation avec nous (comme assuré, contractant tiers, témoin, utilisateur du site Web, représentant désigné, employé ou autre personne liée à notre société).

Les données personnelles recueillies vous concernant et sur vos ayants droit peuvent inclure :

  • Informations générales (votre nom, adresse, courriel, numéros de téléphone, état civil, date de naissance, renseignements sur les polices d’assurance et demandes de règlement, immatriculation des véhicules, etc.)
  • Informations d’identification (numéro de sécurité sociale, numéro du passeport, permis de conduire, etc.)
  • Informations financières (coordonnées bancaires, antécédents de crédit, pointage de crédit et autres informations financières)
  • État de santé (blessures subies, etc.)

Autres informations sensibles – dans certains cas, nous pouvons recevoir certaines informations sensibles sur vos croyances religieuses, opinions politiques, affiliation syndicale, antécédents médicaux de la famille, casier judiciaire, litiges civils dans le processus de prévention et d’enquête sur la fraude. Nous pouvons également obtenir des informations sensibles si vous nous le soumettez volontairement au cours de l’activité que nous menons.

Enregistrements téléphoniques et enregistrements de vidéosurveillance (les appels téléphoniques avec vous seront souvent enregistrés à des fins de formation du personnel et pour aider à l’enquête et à la prévention de la fraude). Si vous visitez nos locaux, vous pouvez également être enregistré(e) par les caméras de vidéosurveillance.

Les données que nous recueillons ne seront pertinentes que pour le service dont vous avez besoin et, en nous envoyant ces informations, vous nous permettrez de réaliser ce service de manière efficace.

4.3. COMMENT UTILISERONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous n’utiliserons vos données personnelles qu’aux fins de l’activité que nous menons avec vous pour :

  • Vous contacter, fournir des mises à jour et collecter d’autres informations dans le cadre de nos activités avec vous
  • Vous fournir un service
  • Prendre des décisions concernant vos services d’assurance et d’assistance tels que l’évaluation des réclamations, le traitement et le règlement, gestion des litiges, etc.
  • Fournir un service amélioré grâce à l’utilisation de la supervision des appels et des appels téléphoniques enregistrés
  • Traitement des plaintes
  • Enquêter et prévenir la fraude et le blanchiment de l’argent
  • Rapports internes et surveillance
  • Toute autre exigence que nous pouvons avoir en travaillant avec vous.

4.4. PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS/DONNÉES PERSONNELLES ?

Innovation Group Limited ne communiquera que des informations personnelles lorsqu’il est nécessaire et cela peut inclure :

  • Nos sociétés du groupe – La société se compose d’un groupe de sociétés offrant des services de processus d’affaires et des solutions logicielles aux secteurs de l’assurance, de la flotte, de l’automobile et de l’immobilier. La société pourrait donc avoir besoin de partager vos données avec d’autres entités du groupe pour vous fournir le meilleur service possible.
  • Nos partenaires de service – Afin de vous fournir un service, nous pouvons utiliser d’autres fournisseurs de services tels que des réparateurs, entrepreneurs, agents collecteurs, ingénieurs externes, avocats, sociétés de location, enquêteurs, consultants en construction et autres prestataires de services externes dont nous pourrions avoir besoin en travaillant avec vous.
  • Autres tiers – Nous pouvons partager des données personnelles avec d’autres tiers, tels que les services d’incendie, de police, d’ambulance, les agences de référence de crédit, les organismes de prévention des fraudes et tout autre tiers qui peut être impliqué dans un incident ou une réclamation que nous traitons.

4.5. VOS DROITS

Nous prendrons les mesures appropriées pour vous garantir que vos informations sont sécurisées à tout moment. Cela comprendra la sécurité physique de nos bureaux, la sécurité technique de nos systèmes informatiques et veillera à ce que tous les documents que nous détenons vous concernant soient conservés en toute sécurité. Nous traiterons toujours vos données personnelles loyalement et licitement et dans le but spécifié de nos transactions commerciales. Nous veillerons à ce que les données que nous détenons soient pertinentes, non excessives et ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire. Vous avez le droit de demander une copie des informations que nous détenons vous concernant ou de la mettre à jour à tout moment. Si vous souhaitez une copie de l’information que nous détenons vous concernant ou si vous avez des raisons de croire que les informations que nous détenons vous concernant ne sont plus en sécurité, écrivez-nous à votre bureau local Innovation Group où nous examinerons votre requête en conséquence.

Dans tous les cas où la Société utilise des fournisseurs de services tiers, nous veillerons à ce qu’ils soient soigneusement sélectionnés et utilisent les mesures appropriées pour protéger vos données personnelles en tout temps.

4.6. AUTRES INFORMATIONS QUE NOUS POUVONS COLLECTER

Navigateur Internet – certaines données analytiques sont collectées par la plupart des sites Web pour les aider à comprendre les habitudes de navigation des utilisateurs. Cela peut inclure la collecte de l’adresse IP, le type de système d’exploitation, la zone géographique ou de l’utilisateur, le temps d’utilisation, le type de navigateur, les pages visitées et bien d’autres encore. Cette information est très générique et n’est utilisée que pour suivre les niveaux d’utilisation et les tendances du site.

Cookies – ce sont des fichiers de texte contenant des informations qui sont téléchargées sur votre ordinateur personnel, votre périphérique mobile ou tout autre appareil lorsque vous utilisez un site Web. Les cookies sont ensuite renvoyés au site Web d’origine lors de chaque visite ultérieure ou à tout autre site Web reconnaissant le cookie. Les cookies sont utilisés pour essayer d’améliorer votre expérience de navigation en rappelant vos préférences, vous permettant de naviguer plus efficacement et peuvent également vous aider à faire en sorte que toute annonce que vous voyez en ligne soit plus pertinente pour vous et vos intérêts.

4.7. SITES WEB TIERS

Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers hors de notre contrôle et ne sont pas couverts par cette politique. Pour l’utilisation de ces sites Web, veuillez consulter la politique de confidentialité contenue dans ces sites.

L’inclusion d’un lien sur le site n’implique pas que nous acceptons ce site ou les politiques qui y sont contenues.

4.8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous examinons régulièrement cette politique et nous nous réservons le droit de la mettre à jour à tout moment.

5. RESPONSABILITÉ DE LA RÉUSSITE DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Le comité de sécurité de l’information crée et examine cette politique.

Le conseil d’administration de Innovation Group Limited a la responsabilité générale de cette politique et de l’examen de l’efficacité des mesures prises en réponse aux violations soulevées dans le cadre de cette politique.

Le Conseil doit examiner cette politique d’un point de vue juridique et opérationnel au moins une fois par an.

La politique est conçue pour guider le personnel interne et les clients externes, les preneurs d’assurance et les utilisateurs du site.

Le personnel est invité à commenter cette politique et à proposer des moyens pour l’améliorer. Les commentaires, suggestions et questions doivent être adressés via le Comité de sécurité de l’information en envoyant un courrier électronique à : info@uk.innovation-group.com.

6. RÉVISION

Cette politique est revue régulièrement et peut être modifiée afin de s’assurer qu’elle demeure appropriée pour la société et pour notre capacité à servir nos clients.

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