Esta política está actualmente bajo revisión.

1. DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Innovation Group Limited y otras compañías de su grupo empresarial (en adelante, “Innovation” y “el Grupo”) gestionan siniestros en vehículos y hogares en nombre de las principales aseguradoras del mundo, corredurías de seguros y gestores de flotas, y ofrece garantías y planes de servicios a un gran número de fabricantes de automóviles a nivel global. Como resultado de los servicios que presta, podría resultar necesario para Innovation tratar su información personal. Innovation está plenamente comprometida a proteger su información personal y reconoce su responsabilidad de mantener toda la información sobre usted de forma segura en todo momento. Innovation solo tratará información personal de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

2. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

El responsable del tratamiento de los datos personales es The Innovation Group Limited y domicilio social situado en Yarmouth House, 1300 Parkway, Solent Business Park, Whiteley, Fareham, Hampshire, PO15 7AE, Reino Unido.

Para la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos personales, Innovation ha designado un Delegado de Protección de Datos, con el que puede ponerse en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico grouplegal@innovation.group.

3. OBJECTIVOS

Esta política de privacidad recoge, entre otras cuestiones, lo siguiente:

• Los tipos de datos que podemos recabar sobre usted a través de los sitios web de Innovation o a través de otros medios como nuestros servicios, reclamaciones que estemos gestionando, llamadas telefónicas que mantengamos con usted, correos electrónicos, así como la información que obtengamos en el marco de las investigaciones de reclamaciones que pudiésemos llevar a cabo, declaraciones de testigos, registros laborales u otras conexiones de terceros en nuestras relaciones comerciales con usted.
• Cómo utilizamos sus datos personales.
• Cuándo podemos utilizar sus datos para comunicarnos con usted.
• Si se compartirá su información con terceros.
• Fundamentos legítimos para tratar su información.
• Cómo ejercitar sus derechos en materia de protección de datos.

4. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEREMOS SOBRE USTED?

Para proporcionar nuestros servicios, Innovation puede necesitar recabar determinados datos personales sobre usted y sobre otras personas relacionadas con usted. Los datos tratados dependerán de su relación con nosotros (en función de si es titular de una póliza de cliente, titular de una póliza de terceros, testigo, reclamante, usuario del sitio web, representante designado, empleado u otra persona en relación con nuestra actividad).

Podemos obtener su información personal de diversas fuentes como aseguradoras, concesionarios (por ejemplo, en caso de garantía); talleres (por ejemplo, en caso de reparaciones); contratistas (por ejemplo, en caso de reparaciones de inmuebles); expertos médicos (si existen lesiones o directamente de usted cuando nos la facilite mediante conversación telefónica, correo electrónico o carta).

La información personal recogida sobre usted y sobre otras personas relacionadas con usted puede incluir:

• Información general– como su nombre, dirección, correo electrónico, números de teléfono, estado civil, fecha de nacimiento, información acerca de su póliza y declaración de daños, matrículas de los vehículos, vídeos y fotos (pueden incluir propiedades circundantes y otros vehículos).
• Información de identificación, como el número de su carnet de identidad, de la Seguridad Social, de pasaporte, de su permiso de conducir, etc.
• Información Económica, Financiera y de Seguros – como datos bancarios, historial de crédito, calificación crediticia, información acerca de su póliza, y otra información financiera.
• Estado médico y de salud – como información acerca de lesiones sufridas, condiciones médicas y circunstancias del cliente (como su estado de salud física o mental actual o pasada).
• Otra información sensible– en casos aislados, podríamos recibir información sensible acerca de creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical, historial médico familiar, condición de salud mental o física, orientación sexual, datos genéticos o biométricos, antecedentes penales o historial de juicios civiles en el proceso de prevenir o investigar un fraude. También podremos obtener información sensible si nos la proporciona voluntariamente en el curso de la actividad comercial que llevamos a cabo.
• Grabaciones telefónicas e imágenes de videovigilancia – las llamadas telefónicas con el interesado se graban a menudo en virtud de obligaciones contractuales o regulatorias y para asistirle en la investigación y prevención de fraude. En algunas circunstancias pueden grabarse llamadas con fines de control de calidad y formativos. Si no quiere que utilicemos sus grabaciones con fines formativos, tiene el derecho de objetar este tipo de utilización. Si visita nuestras instalaciones, también podrá ser grabado por cámaras de videovigilancia en las áreas comunes.

Los datos que recojamos serán necesarios para el servicio para el que se requieran y con el fin de prestarle el mismo de forma eficiente y eficaz.

5. ¿CÓMO UTILIZAREMOS LA INFORMACIÓN?

Solo utilizaremos su información para los siguientes propósitos:

• Contactar con usted para proporcionarle información actualizada, así como para recoger información adicional necesaria en el desarrollo de nuestra relación comercial con usted.
• Presta un servicio;
• Desarrollar la actividad comercial que directamente con usted o en nombre de nuestros clientes.
• Tomar decisiones con respecto a sus seguros y servicios de asistencia, como la evaluación de reclamaciones, resolución y gestión de disputas, etc.
• Proporcionar un servicio mejorado mediante el uso de seguimiento de llamadas y de llamadas telefónicas grabadas. Por favor, tenga en cuenta que puede ejercer el derecho a oponerse a que se usen sus llamadas con fines formativos, pero igualmente se grabarán con el fin de mantener un registro de llamadas, así como para prevenir y detectar posibles delitos.
• Gestionar reclamaciones.
• Investigar y prevenir el fraude y el blanqueo de capitales.

6. ¿DÓNDE ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN / DATOS PERSONALES?

La información y los datos personales se almacenan en servidores y sistemas de almacenamiento seguros. La información se almacena por regiones siempre que sea posible. También contratamos proveedores de servicios en la nube que nos asisten en la prestación de nuestros servicios. Los servidores que sustentan y facilitan esa infraestructura en la nube están situados en centros de datos seguros en todo el mundo y los datos personales pueden almacenarse en cualquiera de ellos. Cada centro de datos cuenta con medidas organizativas y técnicas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales en todo momento.

7. ¿COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN / DATOS PERSONALES?

Innovation solo podrá compartir su información personal con terceros si fuera necesario para la prestación del servicio. En este sentido, sus datos personales podrán ser comunicados a:

• Otras empresas de nuestro Grupo: Innovation está formada por un grupo de empresas que ofrecen servicios de procesos de negocio y soluciones de software a las industrias de seguros, flotas, automoción e inmobiliaria. Para prestar sus servicios, Innovation podría necesitar compartir su información con entidades del grupo a efectos de administración interna y para proporcionarle el mejor servicio posible. Tenga en cuenta que algunas de nuestras compañías del grupo se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en países como Estados Unidos, Canadá, India, Pakistán y Sudáfrica. Antes de compartir sus datos personales con cualquiera de las compañías situadas fuera del EEE, garantizamos que se hayan implementado medidas de seguridad pertinentes, mediante la firma de acuerdos intragrupo y cláusulas modelo de la Unión Europea, que regulan la transferencia de dichos datos. Nuestras compañías comparten la misma filosofía en materia de privacidad y tratarán los datos como si estuvieran localizadas dentro del EEE.
• Terceros proveedores de servicios externos: para poder prestar nuestros servicios, podremos recurrir a otros proveedores de servicios, tales como reparadores, contratistas, agentes de recuperación, ingenieros externos, abogados, empresas de alquiler, investigadores de reclamaciones, consultores de construcción y otros proveedores de servicios externos que puedan ayudarnos en nuestra actividad comercial. Si necesitáramos compartir su información con otros proveedores de servicios, garantizaremos que han sido seleccionados cuidadosamente y que se han implementado las medidas apropiadas para garantizar que sus datos personales sean tratados correctamente en todo momento.
• Otros terceros: podemos compartir información personal con otros terceros, como reguladores, autoridades gubernamentales o públicas cuando se exija el cumplimiento de una obligación jurídica. También con bomberos, policía, servicios de ambulancia y otros servicios de emergencias, agencias de referencia de crédito, agencias de prevención de fraude y cualquier otro tercero que pueda estar implicado en un incidente o reclamación con los que estemos tratando.

8. DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Tomaremos medidas técnicas, físicas, legales y organizativas suficientes y adecuadas para garantizar que su información está segura en todo momento. Esto incluye la seguridad física de nuestras oficinas, la seguridad técnica de nuestros sistemas informáticos, así como medidas de seguridad dirigidas a que cualquier documentación que poseamos sobre usted se almacene de forma segura.

Siempre trataremos sus datos personales de manera justa, leal y transparente y para el propósito especificado de nuestra actividad comercial o en relación con nuestras obligaciones contractuales con nuestros clientes, con los que usted podría tener suscrito un contrato.

Garantizaremos que los datos que tenemos son relevantes, no excesivos, y no se mantendrán más tiempo del necesario, en línea con las políticas de retención de Innovation. El periodo de tiempo habitual durante el que conservaríamos sus datos personales es 7 años a partir del último trato con usted. Sin embargo, podrían darse casos en los que mantengamos ciertos datos personales durante más tiempo. En este caso, nos aseguraremos de que contamos con motivos legítimos para ello.

Puede ejercitar su derecho de acceso y solicitar una copia de la información personal que obra en nuestro poder. Cuando Innovation sea Responsable del tratamiento de sus datos, atenderá su derecho, contestándole en un plazo máximo de 30 días. Si Innovation fuera el Encargado del tratamiento de datos y el único que tratase su información en nombre de uno de nuestros clientes, podremos trasladarle su solicitud a nuestro cliente. Nuestro cliente podría solicitar su asistencia en la transmisión de la información que ha solicitado. Le notificaremos al respecto una vez hayamos transferido su solicitud, si bien es posible que contacte directamente con usted el Responsable del tratamiento de datos.

Si cree que cierta información suya es incorrecta o está obsoleta, tiene el derecho de solicitar su rectificación. Para dar cumplimiento a su derecho podríamos hacerle algunas preguntas de seguridad y, si fuera necesario, podríamos solicitarle pruebas relacionadas con la actualización de los datos.

En algunas circunstancias tiene derecho a la supresión de sus datos personales (también conocido como “derecho al olvido”). Puede ejercitar este derecho de cualquier manera, pero le sugerimos que esta solicitud se realice por escrito siempre que sea posible. En algunos casos, no podemos atender su solicitud, como, por ejemplo, si tuviese cantidades pendientes de atender con Innovation en virtud de un contrato; si ha presentado una reclamación que Innovation estuviera tramitando en el momento del ejercicio del derecho, o que hubiera tramitado en el pasado, y necesitásemos custodiar su información durante al menos 7 años o durante otro periodo estipulado cuando actuemos en nombre de un tercero con quien usted hubiese contratado. Tenga presente que en determinados casos no podremos seguir proporcionándole nuestros servicios.

En algunos casos, tiene derecho a oponerse al tratamiento o a solicitar la limitación del tratamiento sea restringido. Adviértase que, en algunas circunstancias, al ejercer estos derechos no podremos seguir proporcionándole nuestros servicios.

Tiene derecho a recibir sus datos personales en formato electrónico y legible en un soporte de uso común y enviarla a otro Responsable (derecho a la portabilidad de sus datos).

Por favor, tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, al ejercer estos derechos no podremos seguir proporcionándole nuestros servicios.

En ocasiones, Innovation podrá utilizar sus datos personales con otros fines que los originalmente estipulados. Si Innovation estuviera interesado en lo anteriormente mencionado, necesitaríamos contar con su consentimiento explícito. Podríamos contactar con usted por teléfono, correo electrónico o correo ordinario para obtener su consentimiento. En aquellos casos que usted así lo exprese, Innovation no le contactará en relación con estas cuestiones, a menos que fuera durante el transcurso habitual de nuestra relación.

9. OTRA INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOGER

Navegador de Internet: la mayor parte de los sitios web recogen determinados datos analíticos para poder entender mejor los hábitos de navegación de los usuarios. Los datos mencionados incluyen la dirección IP, el tipo de sistema operativo desde el que accede el usuario al sitio web, el área geográfica o usuario, el tiempo de uso del sitio web, el tipo de navegador del usuario y los sitios webs visitados por el mismo, entre otros. Esta información sólo se utiliza para conocer información estadística de navegación.

Cookies: son pequeños archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información y que se descargan en su ordenador personal, móvil u otro dispositivo cuando utiliza un sitio web. Las cookies se envían de vuelta al sitio web de origen en cada visita posterior a la web, o a cualquier otro sitio web que reconozca la cookie. Las cookies se utilizan para tratar de mejorar su experiencia de navegación, recordando sus preferencias, lo que le permite navegar de forma más eficiente y también puede ayudar a garantizar que cualquier anuncio que vea en línea sea más relevante para usted y sus intereses. Para consultar nuestro política completa en materia de cookies haga clic aquí o visite https://www.innovation.group/cookie-policy.

10. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web de terceros que están fuera de nuestro control y que no están cubiertos por esta Política de Privacidad. Antes de navegar por estas páginas webs de terceros, le rogamos que consulte la política de privacidad disponible en las mismas.

La inclusión de un enlace en el sitio web no implica nuestro respaldo a dicho sitio o a las políticas contenidas en el mismo.

11. RESPONSABILIDADES

El Consejo de Administración de The Innovation Group Limited (en adelante el “Consejo”) es el responsable general de esta Política de Privacidad y de revisar la eficacia de las medidas adoptadas como consecuencia de los incumplimientos producidos en virtud de esta política.

El Consejo revisará esta Política de Privacidad desde una perspectiva legal y operativa al menos una vez al año.

La Política de Privacidad está diseñada para guiar a clientes externos, así como a sus asegurados, clientes y usuarios de su web, en relación con la información que podríamos recopilar acerca de ellos durante nuestras relaciones comerciales y cómo almacenamos y tratamos sus datos.

Esta política también debe ser revisada por el departamento legal del Grupo de manera regular.

12. NOTIFICACIÓN DE INCUMPLIMIENTOS

Para que Innovation gestione cualquier incumplimiento de esta Política de Privacidad de manera eficaz, rogamos a cualquier empleado, tercero, cliente, usuario web y clientes o sus asegurados que tenga conocimiento de cualquier incumplimiento real o potencial de esta Política de Privacidad, lo notifique a Innovation a través de grouplegal@innovation.group.