Nasze historie

Twoja szkoda w Twoich rękach

Niewielki wypadek miał miejsce w Polsce. Kierowca nie odniósł obrażeń, ale nie ma czasu ani ochoty zajmować się szukaniem warsztatu. Po kontakcie z ubezpieczycielem zostaje poinformowany o możliwości naprawy pojazdu w sieci Innovation Group – firmy dysponującej siecią naprawczą i aplikacją upraszczającą cały proces. Czy warto spróbować?

W ciągu jednej rozmowy Klient otrzymuje propozycję warsztatu, którego wybór i rekomendację, na podstawie przekazanych przez niego informacji, wspiera system informatyczny Gateway. W ciągu pół godziny otrzymuje potwierdzenie przekazania zlecenia do serwisu, a przez dwadzieścia cztery godziny jest w stanie otworzyć przesłany mu link lub zadzwonić i poznać status naprawy oraz wszystkie interesujące go szczegóły.

Jest obsługiwany poprzez Gateway – technologię, która łączy wszystkie strony zaangażowane w likwidację szkody, w tym Centrum Obsługi Klienta. Wszystkie informacje są dostępne od ręki. Nie ‘skontaktujemy się z Tobą’. Brak możliwości bycia pominiętym czy konieczności oczekiwania na informacje. Żadnych nieskutecznych telefonów do warsztatu. Brak konieczności wykonywania drugiego, trzeciego i czwartego połączenia, aby dowiedzieć się, co się dzieje. Czas poświęcany przez Klienta jest ograniczany do niezbędnego minimum, co jest równie dobre dla niego, jak i dla jego ubezpieczyciela.

Wdrożenie Gateway w Polsce było sporym sukcesem i chociaż Innovation Group nie zawdzięcza swojego sukcesu wyłącznie technologii, to z pewnością odegrała ona istotną rolę i zyskuje coraz większe zainteresowanie.

Nie tylko poprawia jakość obsługi Klienta, ale również oszczędza czas i koszty administracyjne. Badania przeprowadzone w Anglii pokazują, że technologia zmienia postrzeganie ubezpieczyciela i jego przedstawicieli przez Klientów. Ponieważ centra obsługi mają obecnie szybki dostęp do wszystkich informacji, Klienci czują się bardziej doceniani a dzięki wiedzy konsultantów na temat ich szkody, lepiej oceniają obsługę telefoniczną.

Technologia i styl życia zmieniają się a ubezpieczyciele, którzy dotrzymują im kroku, zyskują najwięcej. W Innovation Group chcemy przekraczać oczekiwania naszych Klientów. Gateway zostanie wkrótce wdrożony na inne rynki, na całym świecie – rewolucjonizując proces obsługi szkód.

Twoja szkoda w Twoich rękach.

Powrót na początek