Nasze historie

Lepsze usługi, lepszy plan

Jak Toyota zwiększa lojalność swoich Klientów, w porównaniu do 56 innych dilerów…

W 2010 roku Innovation Group rozpoczęła kampanię wspierającą utrzymanie Klientów w 200 przedstawicielstwach firmy Toyota w Południowej Afryce. Rozszerzona gwarancja i plan serwisowy zostały skonstruowane w taki sposób, aby spełnić wymagania firmy Toyota. Zostały wsparte integracją systemów i pomocą dla ich administratorów, czyniąc je bardziej efektywnymi i tańszymi w utrzymaniu. Zepewniliśmy wsparcie sprzedaży, wprowadzając naszych przedstawicieli, odpowiadających za relacje z całą siecią dealerów Toyoty, a także dedykowany kanał sprzedaży telefonicznej, zapewniający dodatkowe źródło przychodów.

Korzyści dla Toyoty były ogromne:

  • Wykorzystanie usług wzrosło o 12% w latach 2013-2016
  • Wyższy poziom retencji
  • We wrześniu 2016 r. nie mniej niż 8,6% oddziałów oferowało rozszerzony zakres usług, a 15,6% zapewniało rozszerzoną gwarancję
  • Zwiększona sprzedaż używanych części Toyoty

Ale to nie wszystko. Toyota utrzymuje lepszą kontrolę w bardzo konkurencyjnym otoczeniu, wśród 57 różnych producentów pojazdów i 1500 innych konkurentów, walczących o udział w rynku. Oferta gwarancyjna Toyoty stanowi kluczowy element, pomagający utrzymać Klientów.

Innovation Group oferuje podobne wsparcie dla swoich Partnerów Biznesowych na całym świecie. Na przykład nasz ważny Partner Biznesowy – EMaC, nasz plan serwisowy w Wielkiej Brytanii stale wzrasta dzięki naszemu wsparciu. Tylko we wrześniu 2016 roku odnotowano powrót do swoich dealerów ponad 12 000 Klientów – wzrost o 21% w stosunku do września 2015 r. Dało to ponad 1,5 mln EUR przychodów z usług.

Korzyści dla średniej wielkości grupy, z dealerami w około 15 lokalizacjach, którzy przenieśli się do EMaC w 2013 roku są równie imponujące:

  • Ogromny wzrost: od dwóch do ośmiu tysięcy planów serwisowych rocznie w ciągu trzech lat
  • Baza danych zawierająca ponad 22 000 Klientów, których powrót ma nastąpić w ciągu najbliższych 12 miesięcy
  • Wzrost sprzedaży, ponieważ pracownicy dealerów korzystają z regularnych odwiedzin w salonach.

Zaufaj Innovation Group, aby przekroczyć granice.

Powrót na początek