IG Belgium (NL)

Verzekeraars

Verzekeraars

Wij vervullen verschillende taken wanneer we onze verzekeraars helpen zo doeltreffend mogelijk te handelen en zijn hiervoor 24/7 beschikbaar. Dit houdt in dat wij oproepen in naam van uw kantoor beantwoorden, aan opvolging doen op vlak van schade en productie en de eerste stappen kunnen regelen bij een ongeval. Daarnaast kunnen wij u helpen op zoek te gaan naar nieuwe zakelijke opportuniteiten dankzij onze telemarketingcampagnes. Ook kan u bij ons terecht voor administratieve taken (vb. Updaten database, uitschrijven en opsturen groene kaarten). Zo kan uw personeel zich vrijmaken voor taken met een grotere toegevoegde waarde. Tot slot kunnen wij ook schadegevallen afhandelen van A to Z, volledig in uw beheerpakket. In België handelen we 1 miljoen oproepen en 100.000 schadeclaims per jaar af. We zijn er dan ook bijzonder trots op dat 10 van de 15 meest toonaangevende autoverzekeringsbedrijven een beroep doen op ons om hun merken te beschermen en hen de toekomst in te gidsen.

Wat we doen

Virtuele werknemer 24/7

  • 100% in naam van de opdrachtgever.
  • Naadloze verbinding met software van makelaar/verzekeraar
  • Alle diensten 24/7 beschikbaar
  • Klantenondersteuning in geval van schade
  • Nederlandstalige en Franstalige moedertaalsprekers

Third Party Administration

  • ‘Virtuele werknemers’
  • Administratieve taken
  • Verwerking van e-mails
  • Aanvraagformulieren voor verzekeraars
  • Bijwerken van de database
  • Verantwoordelijke aanduiden in geval van schade

Telemarketing

  • Dienst voor uitgaande oproepen
  • Uitgebreide database
  • Afspraken inplannen voor nieuwe zakelijke opportuniteiten
  • Nederlandstalige en Franstalige moedertaalsprekers
  • Mailingcampagnes

Ongevallenbijstand

  • 100% in naam van de opdrachtgever
  • Zowel in naam van de klant als via extern leveranciersnetwerk
  • Of via het uitgebreide herstellersnetwerk van Innovation Group in België:
    • Toonaangevende software van Gateway houdt alle partijen op de hoogte
    • 145 carrosserieafdelingen in België
    • Vervangwagen
    • Ophalen en leveren
    • Garantie op lakwerk
    • Herstellingsgarantie
    • Controle van kwaliteit en kosten – bekijk ‘Waarom een beroep doen op ons’ hieronder
  • Selectie van carrosserieafdeling
  • Instructies voor carrosserieafdeling en controle over het proces
  • Beheer van kostenraming en facturatie
  • Beheer van herstellingsproces
  • Afhandeling van klachten
  • Onderhandeling over prijzen en diensten
  • Desktop Engineering – brede waaier aan controles en schattingen
  • Betalingsbeheer

Afhandeling van claims

  • 100% in naam van de opdrachtgever
  • Oproeplijnen 24/7
  • Digitaal
  • Variabele kostprijs
  • Vanuit uw beheersysteem
  • Korte doorlooptijd
  • Team met veel ervaring
  • Hoogwaardige kwaliteit
  • Uitbreiding van de database

Waarom een beroep doen op ons

Herstellingsnetwerk en kwaliteitscontrole

  • Het meest uitgebreide netwerk van België met 145 carrosserieafdelingen
  • Gemiddeld 10% besparingen op herstellingskosten
  • Jaarlijks alleen al 1 miljoen euro besparingen op wagenparkonderhoud
  • Algemene knowhow: strikte richtlijnen en prestatiedoelstellingen voor klantenservice en kwaliteitsvolle herstellingen
  • Een streng gecontroleerd controleprogramma voor snelheid, kwaliteit en kosten
  • Bewezen betrouwbaarheid en kwaliteitsvolle controle
    • 20.000 herstellingen per jaar
    • Opleiding
    • Certificeringsplan
    • Onafhankelijkheid
    • Toegewijd personeel voor kwaliteitsvolle controle in de garage
    • Benchmarking en gestructureerde verslaggeving
    • Sterke relaties met dealer: oprechte partnership, eerlijkheid, openheid, nuchtere ingesteldheid, wederzijds gunstig dankzij wederzijds begrip en respect

Data-inzichten

  • Voor elk aspect, van onderdelen tot het gedrag van klanten
  • Betere producten ontwikkelen
  • Informeren over verzekeringen
  • Toekomstgerichte ingesteldheid

Fantastische mensen

  • Ervaren
  • Expert
  • Toegewijd
  • Hands-on
  • Motiverend
  • Luisterend
  • Flexibel
  • Tweetalig – Nederlands en Frans
  • Agenten ingeschreven bij de FSMA en BCP

Klantenervaring

  • Sterk klantenzorgcentrum
    • Leads converteren en binden
    • Hoge normen garanderen
    • Efficiëntie waarborgen
  • Duidelijk en eenvoudig in elke fase
  • Betrouwbaarheid
  • Digitaal verbonden, altijd op de hoogte
  • Snelle oplossing
  • Gevoelige klantenservice
  • Tweetalig – Nederlandstalige en Franstalige moedertaalsprekers

Flexibiliteit

  • Modulair of van a tot z
  • Wij passen ons aan u aan
  • Toekomstgericht: open voor verandering en onze klanten actief nieuwe ideeën aanreiken

Kostenbesparingen

  • Efficiëntere systemen
  • Geïntegreerde processen
  • Kwaliteitscontrole
  • Intelligent gebruik van technologie en digitale tools
  • Snelheid – kortere doorlooptijd
  • Grote volumes
  • Grotere klantenbinding
  • Gemiddelde besparing tussen 5 – 10%
  • Klanten van Innovation Group genieten eenvoudigere processen en kortere doorlooptijden, van aangifte van de claim tot de afwikkeling ervan
  • De klantentevredenheid over de dienst herstelbeheer was bijzonder groot
Terug naar boven