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Le marché de l’automobile

Le marché de l’automobile

Sociétés de leasing et de location courte duree

Nos clients recherchent des partenaires capables de les accompagner dans l’atteinte de leurs propres ambitions stratégiques. Ils ont choisi de travailler avec Innovation Group grâce à notre expertise dans trois domaines clés.

  1. La gestion de prestataires engagés et intégrés à notre chaîne logistique offre une excellence opérationnelle de grande qualité à coût maitrisé.
  2. Le Centre Customer Care au service de l’expérience client.
  3. Une plateforme digitale innovante, Gateway, qui place l’information live au cœur des échanges avec vos assurés.

Ce que nous faisons

Sociétés de leasing

Comment accompagner les loueurs longue durée dans une logique disruptive en matière de solution de mobilité ?

Les entreprises sont de en plus nombreuses à recourir des sociétés de leasing qui intègrent toujours plus de prestations assurantielles et de services dans leur contrat.

Sur un marché très exigeant et compétitif des flottes d’entreprises, ces professionnels de la gestion du TCO recherchent les solutions les plus optimales pour se différencier.

Dans cet objectif, l’apport d’Innovation Group se montre déterminant pour répondre aux besoins de mobilité toujours croissants des professionnels grâce à plusieurs leviers incontournables pour permettre au loueur longue durée de renforcer son rôle d’intégrateur de services :

  • Le déploiement des services pour une expérience client inégalée avec la possibilité de vous appuyer sur notre plateforme Customer focus capable de vous accompagner dans votre stratégie d’orientation et de sélection des services associés
  • Le management de prestataires soit en délégation totale soit en complément des prestataires référencés par le loueur longue durée dans une logique de market place : le meilleur prestataire pour le meilleur service
  • Le pilotage par la performance pour un contrôle de notre prestation live et en particulier les délais d’immobilisation facilitant ainsi un meilleur contrôle des couts et de la satisfaction client dans un monde toujours plus digital
  • Des Web services pour compléter les fonctionnalités de vos applications et des tableaux de bord en ligne

Sociétés de location courte durée

Un pilotage serré de l’ensemble des délais d’immobilisation et la maîtrise des couts sont 2 éléments indissociables de l’optimisation du parc locatif des loueurs courte durée.

Il est primordial de faire une sélection sur le fil des réparateurs et prestataires sur ces 2 critères déterminants.

Dans cet objectif, l’apport d’Innovation Group se montre de premier ordre pour conjuguer force et efficacité à travers :

  • La sélection de prestataires dont l’organisation est adaptée à la gestion des sinistres de parc locatif
  • Le pilotage par la performance des prestataires tant dans leur capacité de prise en charge immédiate des véhicules sinistrés que dans celle d’une excellente maitrise de leur chaine de réparation
  • La maitrise des couts avec des solutions de télé-chiffrage ou vidéo chiffrage associées à des accords soit automatisés, semi-automatisés, ou vérifiés et contrôlés par des techniciens desk.

Pourquoi faire appel à nous ?

KPI

  • Contrôle des performances de nos prestataires
  • Amélioration de la satisfaction clients
  • Pilotage du coût moyen
  • Maîtrise des délais d’immobilisation
  • Gestion de la qualité
  • Gestion de flux et process administratifs

Réseau de prestataires

  • Prospection
  • Géomarketing & Maillage portefeuille
  • Gestion de réseaux mutualisés et/ou exclusifs
  • Négociation, contractualisation, capacitaire
  • Audit
  • Accompagnement et coaching
  • Gestion des plannings

Outils digitaux

  • Portail clients pour la prise de rendez-vous en ligne
  • Un planning disponible en web service
  • Prise en charge autonome du conducteur en Self Care
  • Algorithme de sélection du service et du prestataire par client
  • Activation de flux d’informations automatiques (SMS, Mail)

Services

  • Service auto à domicile
  • Service comptoir
  • Réparation directe
  • Service Drop off
  • Voitures de remplacement standard ou équivalent
  • Garanties des réparations

L’expérience client

  • Gestion en un temps
  • Gestion de la satisfaction et données clients
  • Suivi de la mise en œuvre du service par SMS
  • Gestion de la qualité
  • Culture d’entreprise Customer Centric
  • Analyse des feedbacks clients
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