Nos récits

Service à tous les niveaux

Quelques minutes avant qu’un homme devient père, son véhicule tombe en panne en chemin de l’hôpital.

Certains voyages peuvent être plus importants que d’autres comme être sur la route pour l’hôpital afin d’être présent pour la naissance de votre enfant. Un moment désastreux pour être en panne, mais c’est ce que l’un de nos clients des Etats-Unis a vécu, il était sur le point de rater l’un des moments les plus importants de sa vie.

Heureusement pour lui, les dépanneuses de Innovation Group sont ,pour 80 % des cas, présentes en 5 minutes, c’est la portée de notre réseau, Malgré l’aide rapide, le père paniquait toujours. “Ne vous inquiétez pas” a déclaré le conducteur de la dépanneuse. “Nous allons vous y emmener” et on l’amena directement à l’hôpital, grâce à notre service, l’homme est arrivé juste à temps pour être présent à la naissance de son fils.

Ce n’est que l’une des innombrables histoires où Innovation Group va au-delà de son devoir. Nous avons aussi appelé la police afin de sauver des automobilistes qui étaient coincés dans une tempête de neige; nous avons appelé un taxi en dehors des heures pour s’assurer qu’une mère puisse rentrer à la maison pour être avec ses enfants; Nous avons sauvé des gens d’une falaise avec des tracteurs.

Nous savons ce que l’utilisateur final vit et ce que cela signifie pour nos clients. Aux Etats-Unis, cette procédure est appelée “virtual toy”, le système en temps réel qui optimise le service client, garantit des processus plus efficaces et réduit les coûts pour nos clients,

“Virtual Toy” a eu un impact immédiat sur la gravité d’un sinistre et l’achèvement du cycle de l’une de nos plus grandes compagnies d’assurance – avec environ 4500 employés et plus de 400 000 assurés, nous avons réduit de moitié leur temps d’attente qui est passé de 4 jours à 2. Nous avons réduit la durée pour le prêt du véhicule, nous avons contribué à la réduction de 40 % des frais de prêt des véhicules, En plus de cela, nous leur avons donné le contrôle et leur avons fait gagner du temps…

“Maintenant, nos experts peuvent demander un dépannage, passer à la demande suivante, revenir et vérifier le statut… C’est génial !

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