IG Spain

El mercado de los seguros

El mercado de los seguros

Innovation Group gestiona prestaciones de servicios relacionados con la gestión delegada de siniestros de automóviles. Proponemos un saber hacer operativo de envergadura, una tecnología punta y un excelente servicio a nuestros clientes: Areas, AXA, AXA Global Direct, Cargill, Enterprise Rent A Car, MACSF, MFA, Monceau, Mutuelle de Poitiers, SADA, Swiss Life, Théorème. En Francia también contamos con una oferta de habitación en construcción que es una respuesta a una experiencia adquirido en varios mercados internacionales del Grupo.

Nuestros clientes buscan socios capaces de acompañarles en la consecución de sus propias ambiciones estratégicas. Han elegido trabajar con Innovation Group gracias a nuestra experiencia en tres ámbitos clave.

  1. La gestión de los prestatarios contratados e integrados en nuestra cadena logística que ofrece una excelente operativa, a un coste controlado.
  2. El Centro de Atención al Cliente al servicio de la experiencia del cliente.
  3. Una plataforma digital innovadora, Gateway, que ofrece información en directo a sus asegurados.

Lo que hacemos

Lo que hacemos

Aseguradoras de vehículos

  • Gestión delegada de siniestros de vehículos que incluye:
    • Gestión delegada o parcial de los siniestros
    • Gestión de los costes técnicos
    • Gestión de la red de colaboradores reparadores, rigurosamente seleccionados y gestionados
    • Implementación de soluciones en materia de movilidad, adaptadas a las necesidades del cliente
    • Control, centralización de facturas y abonos
    • Gestión de los comentarios de los clientes
  • Centro de Atención al Cliente:
    • Plataforma telefónica de relación y atención al cliente
    • Gestión de la Calidad
    • Gestión de los flujos de trabajo para una tratamiento fluido y rápido de los siniestros
    • Herramientas estadísticas en línea
    • Puesta a disposición de soluciones digitales y autoservicio

Aseguradoras de vivienda

En Francia, nuestra oferta destinada a aseguradoras de viviendas está en su etapa inicial. Innovation Group en Francia se apoya en la experiencia y las innovaciones tecnológicas de otras filiales del Grupo.

Corretaje

  • El mercado del corretaje es muy competitivo, la diferenciación se establece mediante la creación de valores y la implementación de servicios innovadores.
  • Nuestro objetivo es responder a las necesidades de cada uno en función de su posicionamiento en el mercado.
  • Analizamos el perfil de cada una de las flotas colaboradoras del corredor para diseñar una oferta a medida con varios criterios.
  • Estamos alineados con sus reflexiones estratégicas y las enriquecemos.
  • Les ayudamos a anticipar y enfrentarse a sus futuros retos:
    • Gestión delegada de los siniestros asegurados y autoasegurados
    • Concepción de ofertas a medida
    • Gestión de prestaciones asociadas, al servicio de la movilidad profesional
    • Gestión de los prestatarios
    • Dirección de los rendimientos
    • Implementación de módulos y productos con marca blanca a medida para sus clientes flotas

¿Por qué confiar en nosotros?

KPI

  • Control del rendimiento de nuestros prestatarios
  • Mejora de la satisfacción de los clientes
  • Control del coste medio
  • Control de los plazos de inmovilización
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de flujo y procesos administrativos

Red de prestatarios

  • Prospección
  • Geomárketing y coordinación de la cartera
  • Gestión de las redes mutualizadas o exclusivas
  • Negociación, contractualización, capacidades
  • Auditoría
  • Acompañamiento y asesoramiento
  • Gestión de las planificaciones

Herramientas digitales

  • Portal cliente para concertar citas en línea
  • Servicio web con planificación de citas totalmente integrable a sus herramientas
  • Aplicación móvil para una orientación autónoma del conductor en Self Care.
  • Algoritmo de selección del servicio y del prestatario por cliente
  • Activación de flujos automáticos de información (SMS, correo)

Servicios

  • Servicio de vehículos a domicilio
  • Servicio mostrador
  • Reparación directa
  • Servicio entrega
  • Vehículos de reemplazo estándar o equivalente
  • Garantías de las reparaciones

La experiencia cliente

  • Gestión inicial
  • Gestión de la satisfacción de los datos clientes
  • Seguimiento de la implementación del servicio por SMS
  • Gestión de la calidad
  • Cultura de empresa centrada en el cliente
  • Análisis de los comentarios de los clientes

Lo que dicen

Trabajamos con Innovation Group desde hace más de 10 años Hemos establecido una colaboración eficaz basada en una misma convicción de exigencia en la calidad del servicio Nos consideramos un socio comercial competente, respetuoso e íntegro.

— Kevin Grealis, Covéa Insurance

Las mejoras del rendimiento son significativas respecto a nuestros anteriores prestatarios y es fácil colaborar con Innovation Group.

— Tom Ritchie, Aviva

Compartimos los mismos valores. Se preocupan por la calidad del servicio de atención al cliente, practican una reflexión prospectiva y se comprometen a controlar los costes.

— Ashley Smallbone, EIG

Trabajamos con Innovation Group desde hace varios años como gestores de las reparaciones y estamos muy satisfechos. El número de misiones aumenta cada año. Nuestros colaboradores están convencidos del aporte de Innovation Group, por ello recomiendan a un número cada vez mayor de clientes que se beneficien de sus servicios y de su red de reparadores. Los altos índices de satisfacción y de recomendación de nuestra clientela hablan por sí solos.

— Die Bayerische
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