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El mercado del automóvil

El mercado del automóvil

Empresas de leasing y de alquiler de corta duración

Nuestros clientes buscan socios capaces de acompañarles en la consecución de sus propias ambiciones estratégicas. Han elegido trabajar con Innovation Group gracias a nuestra experiencia en tres ámbitos clave.

  1. La gestión de los prestatarios contratados e integrados en nuestra cadena logística que ofrece una excelente operativa, a un coste controlado.
  2. El Centro de Atención al Cliente al servicio de la experiencia del cliente.
  3. Una plataforma digital innovadora, Gateway, que ofrece información en directo a sus asegurados.

Lo que hacemos

Empresas de leasing

¿Cómo acompañar a los arrendadores de larga duración en una lógica disruptiva en cuanto a soluciones de movilidad?

Cada vez son más las empresas que recurren a empresas de leasing que integran en sus contratos cada vez más prestaciones en materia de seguros y de servicios.

En el mercado muy exigente y competitivo de las flotas de empresa, estos profesionales de la gestión del coste total de propiedad («TCO», en inglés) buscan las soluciones más óptimas para diferenciarse.

Dentro de este objetivo, la aportación de Innovation Group es determinante para responder a las necesidades siempre crecientes en cuanto a movilidad de los profesionales, gracias a varias palancas ineludibles para permitir al arrendador de larga duración reforzar su papel integrador de los servicios:

  • El despliegue de los servicios para una experiencia cliente inigualable con posibilidad de apoyarnos en nuestras plataforma centrada en el cliente, capaz de acompañarles en su estrategia de orientación y de selección de los servicios asociados
  • La gestión de los prestatarios, ya sea mediante delegación total o como complemento de prestatarios referenciados por el arrendador de larga duración en una lógica de mercado: el mejor prestatario para el mejor servicio
  • La dirección mediante el rendimiento para un control de nuestra prestación en directo y en particular de los plazos de inmovilización facilitan un mejor control de los costes y de la satisfacción del cliente en un entorno cada vez más digital.
  • Servicios web para completar las funcionalidades de sus aplicaciones y de los cuadros de mando en línea

Empresas de alquiler de corta duración

Una gestión estricta del conjunto de los plazos de inmovilización y de control de gastos son dos de los elementos indivisibles para la optimización del parque de vehículos de alquiler para alquileres de corta duración.

Es esencial hacer una selección precisa de los reparadores y prestatarios en base a estos dos criterios determinantes.

Con este objetivo, la aportación de Innovation Group es vital a la hora de conjugar fuerza y eficacia a través de:

  • La selección de prestatarios cuya organización se adapta a la gestión de siniestros del parque de vehículos de alquiler.
  • La gestión del rendimiento de los prestatarios, tanto en su capacidad de hacerse cargo de los vehículos siniestrados como en el dominio de su cadena de reparación.
  • Que el dominio de los costes con soluciones de telecifrado o de vídeocifrado vinculados a acuerdos sean automatizados, semiautomatizados o verificados y controlados por técnicos desk.

¿Por qué confiar en nosotros?

KPI

  • Control del rendimiento de nuestros prestatarios
  • Mejora de la satisfacción de los clientes
  • Control del coste medio
  • Control de los plazos de inmovilización
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de flujo y procesos administrativos

Red de prestatarios

  • Prospección
  • Geomárketing y coordinación de la cartera
  • Gestión de las redes mutualizadas o exclusivas
  • Negociación, contractualización, capacidades
  • Auditoría
  • Acompañamiento y asesoramiento
  • Gestión de las planificaciones

Herramientas digitales

  • Portal cliente para concertar citas en línea
  • Una planificación disponible en servicio web
  • Atención autónoma del conductor en el Self Care
  • Algoritmo de selección del servicio y del prestatario por cliente
  • Activación de flujos automáticos de información (SMS, correo)

Servicios

  • Servicio de vehículos a domicilio
  • Servicio mostrador
  • Reparación directa
  • Servicio entrega
  • Vehículos de reemplazo estándar o equivalente
  • Garantías de las reparaciones

La experiencia cliente

  • Gestión inicial
  • Gestión de la satisfacción de los datos clientes
  • Seguimiento de la implementación del servicio por SMS
  • Gestión de la calidad
  • Cultura de empresa centrada en el cliente
  • Análisis de los comentarios de los clientes
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