Nuestras ventajas

Granizo inmediato, respuesta inmediata

Una impresionante tormenta en Brisbane genera 67 000 siniestros en una semana...

Cuando más grande es un granizo, más rápido cae, y las granizadas «»extremas»» del tamaño de una pelota de béisbol pueden alcanzar velocidades de hasta 160 kilómetros por hora. En estos casos, los coches y los tejados de las casas sufren las peores consecuencias… y también sus dueños… y sus aseguradoras. Innovation Group ayuda a amortizar el impacto, tanto a nivel personal como a nivel de la emergencia regional.

Tina, de Estados Unidos, tras los daños que sufrió en su casa y en su Chevrolet Trailblazer, escribió lo siguiente: «»Ha sido una experiencia que nunca olvidaré… Sé que es vuestro trabajo pero me hicisteis sentir importante. Que os preocupasteis. Que no fuera sólo un número. Me quito el sombrero… gracias.»»

En Alemania, una granizada hizo que uno de nuestros talleres de carrocería se saturara y fuera incapaz de coordinar sus fechas de reparación. Intervinimos e instalamos un calendario online, mientras dos de nuestros trabajadores llamaban a más de 80 clientes del taller para organizar sus citas. Clientes contentos con citas rápidas se traducen en aseguradoras contentas con menos tiempos muertos y una mayor fidelización por siniestros bien gestionados.

En Brisbane, Australia, las importantes tormentas de 2014 provocaron daños que resultaron en 50 000 siniestros de vehículos y 17 000 siniestros de inmuebles en una semana… y una estimación de 1000 millones de dólares en daños. Las aseguradoras estaban hasta arriba.

El equipo operativo puso en acción nuestro plan de respuesta a catástrofes. Se sumaron recursos a nuestros centros de atención al cliente. Personal de otras áreas de la empresa sirvió de soporte en las operaciones. Se establecieron dos centros de evaluación de emergencia y asesores y personal de apoyo viajó para ayudar a realizar un análisis temprano del daño; algunos estuvieron allí durante semanas. Ajustadores de Innovation se desplazaron rápidamente al lugar para coordinar a los proveedores en la priorización de las reparaciones. El equipo de respuesta trabajó durante muchas horas, incluso en fin de semana. Se presentaban diariamente actualizaciones e informes a las aseguradoras y sus clientes.

En base a su experiencia, una aseguradora dijo «»ha sido un gran esfuerzo de equipo. Hemos ayudado a un gran número de clientes en sus procesos de reclamación, de manera rápida y eficiente. No hemos comprometido la calidad y se han gestionado adecuadamente los costes»». Una vez más, cuando de verdad contaba, Innovation Group mostró el valor de ser capaz de ir más allá.

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