Primera notificación de siniestro (FNOL)

Con su simplicidad, conectividad y red de colaboración, Gateway se encarga del cliente desde la primera notificación de siniestro hasta su resolución.

Servicio al cliente que va más allá de las expectativas

La primera notificación de siniestro (FNOL) del cliente al asegurador determina el resto del proceso de reclamación. Los clientes desean una comunicación clara, actualizaciones constantes y una solución rápida para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible.

La aplicación web o móvil fácil de usar de Gateway permite a sus asegurados notificarle de manera inmediata y enviar una reclamación, y elegir cómo quieren interactuar con usted, ya sea por teléfono, web o mediante su dispositivo móvil o tableta. Nuestro centro integrado de atención telefónica y online cuenta con personal de gestión de siniestros flexible y experimentado que puede asegurar a los clientes que la ayuda adecuada está en camino. Los canales integrados de servicio al cliente y la conectividad digital de Gateway aseguran que las aseguradoras siempre puedan mantener a sus clientes actualizados y al día.

Gateway: gestione el proceso de reclamación desde un accidente hasta la entrega de llaves

Las capacidades FNOL de Gateway le permiten administrar el siniestro del cliente desde cualquier punto del proceso, desde el accidente hasta la entrega de llaves. La aplicación adaptable y fácil de usar de Gateway permite a sus clientes acceder a su póliza desde su dispositivo móvil y pueden seguir el progreso de su reclamación en cualquier punto, a través de cualquier canal, asegurándoles que su siniestro se está manejando de manera rápida y eficiente.

Gateway proporciona una verdadera funcionalidad plug-and-play independiente de la plataforma: la aplicación o API se puede integrar en su propia plataforma para máxima comodidad del cliente. Debido a que Gateway está conectado 24/7 a todas las partes de la red de la cadena de suministros, su cliente puede buscar y seleccionar al instante las compañías de rescate, salvamento y talleres de acuerdo con su área y disponibilidad, sin importar dónde se encuentren. Y pueden calificar su experiencia de reparación a través de encuestas para incentivar el rendimiento del reparador.

Gateway le brinda un control óptimo del proceso de reclamación desde FNOL hasta la liquidación, y hace que su cliente se sienta valorado con un servicio experto, una respuesta rápida y actualizaciones personalizadas. Gateway le proporciona la fuerza para escalar nuevas alturas en el servicio al cliente.