Chatten statt Telefonieren – Kfz-Werkstätten zeigen sich zufrieden über einen schnelleren Austausch

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Deutschland / Business & Innovation & Technology

„Die digitale Arbeitswelt ist Fluch und Segen zugleich. Mehr Effizienz, aber weniger persönliche Gespräche.“

Wir haben zwei Kollegen zu ihren Erfahrungen am Arbeitsplatz während und nach der Corona-Pandemie befragt. Omar Pirija ist seit 22 Jahren bei der Innovation Group beschäftigt. Er arbeitet im Vertrieb des Leasing-Teams. Bob Schönfeld ist seit einem Jahr im Team der Innovation Group. Er arbeitet im Customer Service Versicherung / Kfz-Schadenbearbeitung. Wie hat sich dein […]
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Deutschland / Business

Eine Fehlerkultur in eine Lernkultur verwandeln

Wie der richtige Umgang mit Fehlern der Versicherungsbranche hilft. Von Christiane Pietsch Bei einer Schadensregulierung überprüft eine Versicherungsgesellschaft die eingereichten Schadensersatzansprüche. Dabei geht es zunächst um die Klärung der Ursachen des Schadensereignisses aber auch, wer dieses verursacht hat. Hierbei kommt es vor allem auf die Genauigkeit der Prüfung des Sachverhalts an. Mögliche Fehler bei der […]
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Germany / Business & Insurance

„Eine gesunde Feedbackkultur ist die Lösung für die täglichen Herausforderungen“

Mit Georgios Sarakatsianos, Team Lead Senior Service Excellence Beschwerdemanagement, und Robert Hoffmann, Head of Operations, Innovation Group Services Leipzig, sprechen zwei Führungskräfte im Interview über ihre Fehler, und was sie aus ihnen gelernt haben. Wie empfinden Sie es, wenn Ihnen im Job ein Fehler unterläuft? Georgios Sarakatsianos (GS): Unterschiedlich! Je nachdem, um welchen Fehler es […]
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