IG France

Le marché de l’assurance

Le marché de l’assurance

Innovation Group gère des prestations de services afférentes à la gestion déléguée de sinistres automobile. Nous proposons un savoir-faire opérationnel d’envergure, une technologie de pointe et un excellent service à nos clients: Areas, AXA, AXA Global Direct, Cargill, Enterprise Rent A Car, MACSF, MFA, Monceau, Mutuelle de Poitiers, SADA, Swiss Life, Théorème. Nous avons également en France une offre habitation en construction qui fait appel à une expérience acquise sur plusieurs marchés internationaux du Groupe.

Nos clients recherchent des partenaires capables de les accompagner dans l’atteinte de leurs propres ambitions stratégiques. Ils ont choisi de travailler avec Innovation Group grâce à notre expertise dans trois domaines clés.

  1. La gestion de prestataires engagés et intégrés à notre chaîne logistique qui offre une excellence opérationnelle de grande qualité à coût maitrisé.
  2. Le Centre Customer Care au service de l’expérience client.
  3. Une plateforme digitale innovante, Gateway, qui place l’information live au cœur des échanges avec vos assurés.

Ce que nous faisons

Ce que nous faisons

Assureurs automobiles

  • Gestion déléguée des sinistres automobiles comprenant :
    • Gestion déléguée ou partielle des sinistres
    • Maitrise des coûts techniques
    • Gestion du réseau de partenaires réparateurs rigoureusement sélectionnés et managés
    • Mise en place de solutions de mobilité adaptées au besoin du client
    • Contrôle, centralisation de factures et règlements pour compte
    • Management des customers feed back
  • Centre Customer Care :
    • Plate-forme téléphonique de relation et d’attention aux clients
    • Gestion de la Qualité
  • Gestion des workflows pour un traitement fluide et rapide des sinistres
  • Outils statistiques en ligne
  • Mise à disposition de solutions digitales et self services

Assureurs habitation

En France, notre offre destinée aux assureurs habitation en est à ses débuts. Innovation Group en France s’appuye sur l’expertise, l’expérience, et les innovations technologies des autres filiales du Groupe.

Courtiers

  • Le marché du courtage est très compétitif, la différenciation se déterminant ainsi par la création de valeurs et la mise en place de services innovants.
  • Notre objectif est de répondre aux besoins de chacun en fonction de leur positionnement de marché.
  • Nous analysons le profil de chacune des flottes partenaires du courtier pour concevoir une offre sur mesure multi critères.
  • Nous sommes en phase avec leurs réflexions stratégiques et les enrichissons
  • Nous les aidons à anticiper et faire face aux challenges futurs :
    • Gestion déléguée des sinistres assurés et auto assurés
    • Conception d’offres sur mesures
    • Gestion des prestations associées, au service de la mobilité professionnelle
    • Management des prestataires
    • Pilotages des performances
    • Mise en place de modules et produits en marque blanche sur mesure pour vos clients flottes

Pourquoi faire appel à nous ?

KPI

  • Contrôle des performances de nos prestataires
  • Amélioration de la satisfaction clients
  • Pilotage du coût moyen
  • Maîtrise des délais d’immobilisation
  • Gestion de la qualité
  • Gestion de flux et process administratifs

Réseau de prestataires

  • Prospection
  • Géomarketing & Maillage portefeuille
  • Gestion de réseaux mutualisés et/ou exclusifs
  • Négociation, contractualisation, capacitaire
  • Audit
  • Accompagnement et coaching
  • Gestion des plannings

Outils digitaux

  • Portail clients pour la prise de rendez-vous en ligne
  • Web service avec planning rendez-vous totalement intégrable à vos outils
  • Application mobile pour une orientation autonome du conducteur en Self Care
  • Algorithme de sélection du service et du prestataire par client
  • Activation de flux d’informations automatiques (SMS, Mail)

Services

  • Service auto à domicile
  • Service comptoir
  • Réparation directe
  • Service Drop off
  • Voitures de remplacement standard ou équivalent
  • Garanties des réparations

L’expérience client

  • Gestion en un temps
  • Gestion de la satisfaction et données clients
  • Suivi de la mise en œuvre du service par SMS
  • Gestion de la qualité
  • Culture d’entreprise Customer Centric
  • Analyse des feedbacks clients

Ce qu'ils disent

Nous travaillons avec Innovation Group depuis plus de 10 ans. Nous avons établi une collaboration efficace basée sur une même conviction d’exigence dans la qualité de service. Nous les considérons comme un partenaire commercial compétent, respectueux et intègre.

— Kevin Grealis, Covéa Insurance

Les gains de performance sont significativement meilleurs qu’avec nos précédents prestataires et il est facile de collaborer avec Innovation Group.

— Tom Ritchie, Aviva

Nous partageons les mêmes valeurs. Ils sont soucieux de la qualité de service client, pratiquent une réflexion prospective et s’engagent à nos côtés pour maitriser les couts.

— Ashley Smallbone, EIG

Nous travaillons avec Innovation Group depuis plusieurs années comme gestionnaire de réparations et nous en sommes très satisfaits. Le nombre de missions augmente chaque année. Nos collaborateurs sont convaincus par l’apport d’Innovation Group, c'est pourquoi ils recommandent à des clients toujours plus nombreux de bénéficier de leurs services et de leur réseau de réparateurs. Les taux de satisfaction et de recommandation élevés de notre clientèle parlent d'eux-mêmes.

— Die Bayerische
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