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Éclairage rapide grêle... éclairage réponse rapide

Une tempête monstrueuse à Brisbane provoque 67 000 réclamations en une semaine…

Le plus gros grêlon, qui tombe rapidement, et les grêlons « extrêmes » de la taille de balles de baseball peuvent atteindre des vitesses allant jusqu’à 100 mph / 160kph. Dans ce cas, les voitures et les toits des maisons passent un moment difficile… et également leurs propriétaire… et leurs assureurs. Innovation Group contribue à réduire l’impact, du niveau personnel à l’urgence régionale.

Tina, aux Etats-Unis, a noté la suite de dommages à sa maison et à sa Chevrolet Trailblaze : « Cela a été une expérience que je ne l’oublierai jamais… Je sais que c’est votre travail mais vous m’avait fait me sentir important. Que vous vous en souciez. Que je n’étais pas uniquement un numéro. Je vous lève mon chapeau… merci ».

En Allemagne, une tempête de grêle signifiait que l’un de nos ateliers de carrosserie serait dépassé et incapable de coordonner leurs dates de réparation. Nous sommes intervenus et avons installé un calendrier en ligne, tandis que deux de nos employés ont appelé plus de 80 clients depuis l’atelier de carrosserie pour organiser les rendez-vous. Des clients heureux avec des rendez-vous rapides, des assureurs heureux avec des temps d’immobilisation réduits, et une fidélité accrue grâce à des réclamations bien traitées.

A Brisbane, en Australie, de violentes tempêtes en 2014 ont occasionné de dommages à 50 000 véhicules et 17 000 réclamations sur des propriétés en une semaine… et environ 1 milliard $ en dommages et intérêts. Les assureurs ont été débordés.

L’équipe opérationnelle a mis en action notre plan catastrophe. Des ressources supplémentaires ont été fournies dans nos centres d’appels. Des personnes d’autres secteurs de l’entreprise ont soutenu les opérations. Deux centres d’évaluation pop-up ont été mis en place et les évaluateurs et le personnel de soutien se sont déplacés pour aider à fournir une analyse rapide des dommages – certains étaient là depuis des semaines. Les experts d’Innovation Group ont été rapidement sur le terrain pour coordonner les fournisseurs et prioriser les réparations. L’équipe d’intervention a fourni de longues heures et a travaillé durant les week-end. Les actualisations et les rapports ont été fournis aux assureurs et à leurs clients quotidiennement.

Sur leur expérience, un assureur a déclaré : « Ce fut un grand effort d’équipe. Nous avons aidé un grand nombre de clients à travers le processus de réclamation, rapidement et efficacement. Nous n’avons pas compromis la qualité et les coûts ont été correctement gérés ». Encore une fois, quand c’est vraiment important, Innovation Group a montré la valeur d’aller au-delà.

La foudre grêle rapide, la foudre réponse rapide.

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