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Ihr Schadenfall in Ihren Händen

Die perfekte Lösung zu einem stressfreien Schadenfall durch Ihr Handy…

Ein kleiner Autounfall findet in Polen statt. Der Fahrer ist unverletzt, weiß aber nicht, wie er die Zeit aufbringen soll, den Schadenfall zu melden. Er nimmt sein Handy zur Hand…plötzlich erinnert er sich, dass sein Versicherer eine neue App hat, um den gesamten Schadenprozess zu vereinfachen. Könnte die Nutzung der App einen Versuch wert sein?

Innerhalb weniger Minuten filmt er den Schaden am Auto und lädt den Film über die App hoch. Binnen einer halben Stunde hat er ein Angebot und eine Auswahl an Reparaturzentren erhalten. 24 Stunden später kann er den Status der Reparaturen abrufen.

Er verwendet Gateway. Eine Technologie, die alle Parteien, die an dem Schadenprozess beteiligt sind, verbindet. Einschließlich des Werkstattnetzes. Alle wichtigen Informationen sind nun zur Hand und transparent ersichtlich. Es gibt kein „wir melden uns bei Ihnen zurück“, kein Weiterreichen, keine Warteschleifen und keine unbeantworteten Anrufe der Werkstatt. Keine zweiten, dritten und vierten Anrufe, um herauszufinden, was vor sich geht. Die Zeit wird auf das Nötigste beschränkt, und das ist für seinen Versicherer genauso gut wie für ihn.

Dieser Test mit Gateway war ein beachtlicher Erfolg. Und obwohl das Wachstum der Innovation Group in Polen nicht allein auf diese neue Technologie zurückzuführen ist, hat sie sicherlich ihren Teil zum Wachstum beigetragen.

Durch Gateway wird nicht nur die customer experience verbessert, auch Zeit und Geld wird in der Administration gespart. Forschungen in England haben ergeben, dass durch die benutzerfreundliche Bedienung von Gateway ein positives Erlebnis beim Kunden entsteht und dieser somit seine Wahrnehmung auf die Versicherer ändert. Da das Call Center nun Zugriff auf alle Informationen zu den Schadenfällen hat, können die Mitarbeiter alle Informationen, die der Kunde benötigt, sofort übermitteln. Somit erfährt der Kunde eine hohe Wertschätzung.

Technologie und Lifestyle sind im Wandel, und die Versicherer die am schnellsten auf diesen Zug aufspringen, werden zufriedene Kunden haben. Innovation Group möchte die gestellten Erwartungen ihrer Kunden übertreffen.

Gateway wird bald auf anderen Märkten der Innovation Group bereit stehen und das Schadenerlebnis revolutionieren.

Ihren Schadenanspruch halten Sie in Ihrer eigenen Hand.

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