Unsere Geschichten

Leistung in jeder Hinsicht

Auf dem Weg in das Krankenhaus erlitt das Auto eines Mannes eine Panne - Minuten bevor er Vater werden sollte…

Nur wenige Fahrten sind so wichtig, wie die Fahrt ins Krankenhaus, um bei der Geburt Ihres Kindes dabei zu sein. Ein sehr unglücklicher Moment für eine Panne, aber genau das geschah einem unserer Kunden in den USA. Er war kurz davor, eines der wichtigsten Ereignisse seines Lebens zu versäumen.

Glücklicherweise ist ein Abschleppfahrzeug der Innovation Group niemals mehr als 5 Minuten von 80% der US Bevölkerung entfernt. So zeigt sich die herausragende Erreichbarkeit unseres Netzwerkes. Mit dieser schnellen Hilfeleistung war das Vaterwerden stressfrei. „Machen Sie sich keine Sorgen“, sagte der Fahrer des Abschleppfahrzeugs, „wir werden Sie hinbringen“. Und mit dieser Aussage fuhr er den Mann direkt ins Krankenhaus. Er kam gerade rechtzeitig an, sodass er seiner Frau bei der Geburt seines Sohnes zur Seite stehen konnte.

Dies ist eine der zahllosen Geschichten von Innovation Group über das Erfüllen ihrer Dienstleistung und darüber hinaus. Wir helfen Fahrern, die auf gesperrten Straßen in einem Orkan liegenbleiben, und mieten Fahrzeuge außerhalb der normalen Geschäftszeiten an. Dadurch stellen wir sicher, dass z. B. eine Mutter zu ihren Kindern nach Hause kommt. Weiterhin retteten wir Menschen mit Traktoren aus Felswänden.

Wir können uns bestens in unsere Endkunden hineinversetzen und wissen auch, was dies für unsere Auftraggeber bedeutet. In den USA sitzt „Virtual Tow“, ein Echtzeit-System, das den Kundenservice verbessert, Prozesse effizienter macht und vor allem Ausgaben für unsere Auftraggeber reduziert.

Das Nutzen von „Virtual Tow“ hatte eine umgehende Schadensbegrenzung zur Folge und erzielte Zeitersparnisse für einen unserer größten Versicherungskunden mit über 4.500 Angestellte und mehr als 400.000 Police Haltern bzw. Kunden. Wir konnten die lange Bearbeitungszeit von vier auf zwei Tage reduzieren. Ebenso wie die Miettage der Mietfahrzeuge. Wir erreichten eine Senkung von 40% bei den Mietgebühren. Vor allem gaben wir der Versicherung Klarheit und sparten ihre Zeit.

„Jetzt können unsere Sachbearbeiter Abschleppfahrzeuge anfordern, den nächsten Schadensfall bearbeiten, den Status überprüfen – es ist großartig!”

Leistung in jeder Hinsicht

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