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Besserer Service, besser planen

Wie es Toyota trotz 56 anderer Hersteller von Originalteilen gelang, Kunden langfristig zu binden…

 

Im Jahr 2010 begann Innovation Group das Unternehmen Toyota Südafrika mit über 200 Händlern im Bereich Kundenbindung gezielt zu unterstützen. Erweiterte Service und Wartungspläne wurden speziell auf die Anforderungen von Toyota abgestimmt. Durch die Systemeinbindung und die administrative Unterstützung wurden die Produkte verbessert und konkurrenzfähiger in Bezug auf den Preis. Wir unterstützten den Vertrieb durch engagierte Relationship Manager, die für das gesamte Toyota Netzwerk verantwortlich waren. Als zweiter Vertriebsweg wurde außerdem ein Telesales-Kanal eingerichtet.

Der Nutzen für Toyota war enorm:

  • von 2013 bis 2016 wuchs das Volumen um 12%
  • Kundenbindung konnte gesteigert werden
  • bis September 2016 haben nicht weniger als 8,6% einen erweiterten Serviceplan und 16,6% eine erweiterte Garantie abgeschlossen
  • Erhöhter Verkauf von Toyotas Ersatzteilen aus zweiter Hand

Aber es geht noch weiter. Toyota hat die Wahrnehmung der eigenen Marke besser unter Kontrolle, und das in einem hart umkämpften Umfeld mit 57 verschiedenen Herstellern von Originalteilen und 1500 Sekundärhändler, die alle um die Aufmerksamkeit des Kunden kämpfen. Das Toyota Garantie-Angebot bildet ein Schlüsselelement zur Differenzierung, welches hilft den Kunden langfristig zu halten.

Innovation Group bietet diese Art von Unterstützung allen Kunden auf der ganzen Welt an. Zum Beispiel ein Kunde von EMaC, unserem Service-Plan-Geschäft in Großbritannien, konnte seine Servicepläne mit unserer Hilfe erweitern. Allein im September kamen über 12.000 Kunden zurück zu den Autohäusern, um dem Service in Anspruch zu nehmen – was einem 21% Wachstum gegenüber September 2015 entspricht und insgesamt £1.5m Umsatz erwirtschaftete.

Und der Vorteil für ein mittelständisches Unternehmen mit Händlern an 15 verschiedenen Standorten, welches zu EMaC im Jahr 2013 wechselte, ist gleichermaßen beeindruckend:

  • Enormes Wachstum innerhalb von drei Jahren – von 2.000 Serviceplänen zu 8.000 Serviceplänen pro Jahr
  • Über 22.000 Kunden, die planmäßig in den nächsten 12 Monaten zurückkommen sollen, um einen Service in Anspruch zu nehmen.
  • Das Verkaufspersonal nutzt den Kontakt zu den Kunden auf der Ausstellungsfläche, um dadurch weiteres Geschäft zu generieren

Vertraue in Innovation Group und die Erwartungen werden übertroffen.

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